Další informace
Doručení
Ceník doručení Polsko
| Nákupy pod 1000,00 Kč | Náklady na doručení: 15,00 Kč |
| Nákupy nad 1000,00 Kč | Bezplatné doručení |
|
Doručení s vynášením objemového nábytku |
Náklady na doručení: 199,00 Kč |
| Doručení s vynášením a montáží | Náklady na doručení: 499,00 Kč |
| Osobní odběr | Bezplatný odběr |
Ceník doručení Německo, Česko, Slovensko
|
Nákupy pod 149,99 EUR |
Náklady na doručení: 9,00 EUR |
| Nákupy 150,00 EUR - 599,99 EUR | Náklady na doručení: 39,00 EUR |
| Nákupy 600,00 EUR - 899,99 EUR | Náklady na doručení: 69,00 EUR |
| Nákupy 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Náklady na doručení: 99,00 EUR |
|
Nákupy 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Náklady na doručení: 149,00 EUR |
|
Nákupy 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Náklady na doručení: 179,00 EUR |
|
Nákupy nad 4000,00 EUR |
Náklady na doručení: 229,00 EUR |
|
Doručení s vynášením objemového nábytku |
Náklady na doručení od: 119,00 EUR - 268,00 EUR |
Ceník doručení Rakousko, Nizozemsko
| Nákupy pod 149,99 EUR | Náklady na doručení: 14,00 EUR |
| Nákupy 150,00 - 599,99 EUR |
Náklady na doručení: 59,00 EUR |
| Nákupy 600,00 EUR - 899,99 EUR | Náklady na doručení: 99,00 EUR |
| Nákupy 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Náklady na doručení: 149,00 EUR |
|
Nákupy 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Náklady na doručení: 199,00 EUR |
|
Nákupy 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Náklady na doručení: 249,00 EUR |
|
Nákupy nad 4000,00 EUR |
Náklady na doručení: 299,00 EUR |
|
Doručení s vynášením objemového nábytku |
Náklady na doručení od: 159,00 EUR - 349,00 EUR |
Doručení
Doručení malých balíků realizované kurýrními společnostmi jako DPD, FedEx, InPost nebo UPS probíhá přímo před dveřmi domu nebo bytu.
V případě objemového nábytku, pokud zákazník nezakoupil službu vynášení, kurýr není povinen doručit objednávku k prvním dveřím – jak domu, tak i schodiště v bytovém domě. Vynášení nábytku se provádí pouze v případě výběru příslušné možnosti při zadávání objednávky. V takovém případě má řidič povinnost doručit nábytek na místo určené zákazníkem.
V případě velkých obchodních objednávek organizujeme individuální dopravu, plně přizpůsobenou potřebám zákazníka.
Náklady na dopravu zahrnují přepravu produktů a jejich pojištění.
Termín dodání
Odhadovaný čas realizace objednávky je uveden na stránce každého produktu. Doručení kurýrem (DHL, DPD, FedEx, UPS) může trvat až 48 hodin. Tento čas se může lišit v závislosti na vybrané zemi.
Péče a používání
Každý materiál má svou specifiku a vyžaduje odpovídající péči, aby si po léta zachoval svou krásu a vlastnosti.
Připravili jsme komplexního Průvodce péčí o produkty, ve kterém najdete praktické tipy týkající se každodenního používání, čištění a údržby jednotlivých materiálů.
Klikněte na zajímavý materiál a zjistěte doporučení:
Nejčastěji kladené otázky
Je možnost platby při převzetí?
Bohužel, v současnosti nemáme možnost platby při převzetí. Existuje možnost využití splátkového programu a PayPo.
Jaké jsou metody platby?
V našem obchodě můžete platit mnoha metodami:
- hotově v kamenném obchodě
- platba elektronickým převodem
- BLIKem
- platební/kreditní kartou
- splátkovou platbou
- tradičním převodem (prosíme o kontaktování Zákaznického servisu)
- PayPo
Odkaz na platbu nefunguje – co dělat? Musím objednávku zadávat znovu?
Pokud jste zadali objednávku a chcete provést platbu online převodem, ale po kliknutí na odkaz k platbě došlo k nějaké chybě, objednávka je stále aktivní a můžete ji stále zaplatit. V takovém případě prosíme o kontaktování Zákaznického servisu.
Je možné platit tradičním převodem?
Ano, máme možnost tradičního převodu. V takovém případě prosíme o kontaktování Zákaznického servisu (email: hello@eyeon.design, tel: +48 662 278 800)
Je možnost splátkové platby?
Ano, tuto možnost máme, je dostupná při dokončení objednávky. Prosím, vyberte platbu přes Przelewy24 a poté zvolte splátkovou platbu.
Mohu místo zaplacení celé částky provést částečnou platbu?
Ano, je možné provést částečnou platbu pro objednávky nad 7 000 Kč. Pro dohodnutí podrobností prosíme o telefonický kontakt na čísle +48 694 361 565 nebo e-mailem na adresu hello@eyeon.design.
Vystavujete faktury DPH na objednávky?
Ano, prosíme o uvedení údajů k faktuře při zadávání objednávky do pole pro komentář nebo o zaslání údajů k faktuře na adresu hello@eyeon.design
Kde mohu zkontrolovat recenze na obchod Eye on Design?
Jsme členem programu Trusted Shops, který zaručuje ochranu nákupů do 10 000 Kč, bez ohledu na způsob platby. Příklady recenzí na náš obchod najdete na stránkách tohoto portálu.
Kde si mohu prohlédnout nábytek?
Zveme Vás do našeho showroomu ve Varšavě na ulici Trakt Brzeski 92.
Které produkty podléhají vrácení?
Všechny produkty, které nejsou vyráběny na zakázku a jsou personalizované. Vrácené produkty musí být nepoužité a nepoškozené.
O co se jedná ve věrnostním programu Eye on Design?
Připojením se k Věrnostnímu programu získají zákazníci 1 bod za každou utracenou korunu. Nasbírané body lze vyměňovat za slevové kupony na další objednávky. Slevové kupony nemohou překročit 10 % hodnoty další objednávky.
Příklad:
Nasbírané 1000 bodů lze vyměnit za slevový poukaz 100 Kč na další nákup v hodnotě minimálně 1000 Kč.
Za co lze získat body ve věrnostním programu?
Body v našem věrnostním programu můžete získat za: nákupy v našem obchodě, registraci účtu, lajkování a sledování účtu Eye on Design na sociálních médiích. Body můžete také získat jako dárek k narozeninám.
Je možné zpoždění odeslání?
Prosíme o kontakt s zákaznickým servisem pro ověření této možnosti.
Jak bude zboží odesláno?
Doručení zboží bude závislé na jeho velikosti, obvykle je logistickým partnerem firma DPD, DHL, Fedex, Ambro Express nebo Zadbano.
Před plánovaným doručením Vám zašleme e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Jaké jsou náklady na dopravu objednávky?
Při objednávkách nad 1000 zł je doprava zdarma, pod touto částkou se náklady na dopravu odvíjejí od velikosti a hmotnosti produktu.
Je možné vynést objednávku?
V případě objemných objednávek máme možnost dodání Komfort s vynášením. Doprava s vynášením je zpoplatněna navíc 199 zł.
Máte možnost montáže nábytku?
Ano, máme možnost dodání s montáží a její cena je 499 zł.
Jsou možné konfigurace produktu, které nejsou na stránkách?
Prosíme o telefonický kontakt na čísle +48 694 361 565 nebo e-mailový kontakt na adresu hello@eyeon.design, pokud vám rádi individuálně pomůžeme.
Kde najdu informaci o čase realizace objednávky?
Informace o termínu realizace objednávky naleznete na kartě produktu, pod popisem.
Bude moje objednávka dobře zabezpečena během přepravy?
Správné zabezpečení je zárukou obdržení zboží nejvyšší kvality pro co největší spokojenost zákazníka, proto věnujeme velkou pozornost podrobnému zabezpečení vašich objednávek.
Chtěl/a bych před provedením objednávky položit několik dalších otázek, jak se mohu spojit se zákaznickým servisem?
Veškeré dotazy prosím směřujte na e-mail hello@eyeon.design nebo na telefonní číslo +48 662 278 800. Také vás zveme do našeho showroomu ve Varšavě.
Chtěl/a bych vidět, jak vypadá materiál, jak mohu objednat vzorek?
Vzorky si můžete objednat zde za cenu 139 zł (náklady na dopravu: 40 zł, záloha 99 zł). Při vrácení vzorku se záloha vrací (99 zł), navíc při zakoupení nábytku (a současném vrácení vzorku vracíme náklady na dopravu 40 zł). Do poznámky k objednávce prosím uveďte, k jakému produktu máme vzorek přiřadit.
Vzorky pro vybrané modely jsou také k dispozici v showroomu Eye on Design ve Varšavě.
Musím mít účet na Eye on Design, abych mohl/a provést objednávku?
Není to povinné, ale doporučujeme založit si účet, abyste mohli využívat speciální nabídky, věrnostní program a rychlejší zpracování svých objednávek.
Kdo nese náklady na dopravu v případě vrácení?
Náklady nese kupující.
Jsou produkty kryty zárukou?
Ano, každý produkt je kryt zárukou.
Jaká je přípustná tolerance rozměrů pro čalouněný nábytek?
Přípustná tolerance pro čalouněný nábytek je ±4 cm. Tyto rozdíly vyplývají z vlastností materiálů použitých při výrobě a specifik procesu čalounění.
Co mám dělat, když mi produkt dorazil poškozený?
Pro podání reklamace, pprosíme o vyplnění formuláře zde:
https://eyeondesign.pl/policies/refund-policy
Náš reklamní oddělení posoudí Vaši reklamaci a vrátí se k Vám s odpovědí.
Jaká je politika společnosti ohledně vrácení?
Každý náš zákazník (jak individuální, tak podnikatelský) může vrátit zakoupené (nepoškozené a nepoužité) zboží v termínu 14 kalendářních dnů od dne, kdy se dostal do držení zakoupené věci (doručení objednávky).
Abychom dodrželi lhůtu pro odstoupení od smlouvy, stačí zaslat informaci o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Poté, co obdržíte potvrzení o registraci vrácení, je třeba do 14 kalendářních dnů na vlastní náklady doručit nepoužité a nepoškozené zboží na námi uvedenou adresu.
V případě odstoupení od smlouvy vracíme všechny obdržené platby s výjimkou nákladů na dopravu, a to nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jsme obdrželi zboží a potvrdili, že nevykazuje známky poškození a používání.
Vrácení platby provedeme stejnými platebními metodami, které byly použity při původní transakci, pokud se výslovně nedohodnete na jiném řešení.
Vrátí se pouze standardní produkty, které nebyly personalizovány na zakázku.
Do balíčku s prohlášením a vraceným produktem/produkty přiložte také všechny obdržené příslušenství a paragon nebo fakturu.
Další si také koupili
Stolní lampa ASIA bílá
Závěsné svítidlo ASIA bílé s kartáčovaným bronzem
Popis
Lampa závěsná Asia je inovativní koncept, jehož zdroj světla je jak funkční, tak dekorativní částí lampy, dokonale vyjadřující etos Contardi, který spojuje nejmodernější technologie a kreativní design.
Lampa se vyznačuje čistou a liniovou formou, a zároveň silnou osobností, stínidlo Asia je inspirováno špičatými klobouky čínských sběračů rýže, a kombinace materiálů: textilu, skla a kovu je dalším klíčovým rysem kolekce.
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Produkt na zamówienie. Wysyłka w 30-45 dni roboczych
Pohodlné splátky 0% nebo leasing pro firmy
Další informace
Doručení
Ceník doručení Polsko
| Nákupy pod 1000,00 Kč | Náklady na doručení: 15,00 Kč |
| Nákupy nad 1000,00 Kč | Bezplatné doručení |
|
Doručení s vynášením objemového nábytku |
Náklady na doručení: 199,00 Kč |
| Doručení s vynášením a montáží | Náklady na doručení: 499,00 Kč |
| Osobní odběr | Bezplatný odběr |
Ceník doručení Německo, Česko, Slovensko
|
Nákupy pod 149,99 EUR |
Náklady na doručení: 9,00 EUR |
| Nákupy 150,00 EUR - 599,99 EUR | Náklady na doručení: 39,00 EUR |
| Nákupy 600,00 EUR - 899,99 EUR | Náklady na doručení: 69,00 EUR |
| Nákupy 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Náklady na doručení: 99,00 EUR |
|
Nákupy 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Náklady na doručení: 149,00 EUR |
|
Nákupy 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Náklady na doručení: 179,00 EUR |
|
Nákupy nad 4000,00 EUR |
Náklady na doručení: 229,00 EUR |
|
Doručení s vynášením objemového nábytku |
Náklady na doručení od: 119,00 EUR - 268,00 EUR |
Ceník doručení Rakousko, Nizozemsko
| Nákupy pod 149,99 EUR | Náklady na doručení: 14,00 EUR |
| Nákupy 150,00 - 599,99 EUR |
Náklady na doručení: 59,00 EUR |
| Nákupy 600,00 EUR - 899,99 EUR | Náklady na doručení: 99,00 EUR |
| Nákupy 900,00 EUR - 1499,99 EUR | Náklady na doručení: 149,00 EUR |
|
Nákupy 1500,00 EUR - 2499,99 EUR |
Náklady na doručení: 199,00 EUR |
|
Nákupy 2500,00 EUR - 3999,99 EUR |
Náklady na doručení: 249,00 EUR |
|
Nákupy nad 4000,00 EUR |
Náklady na doručení: 299,00 EUR |
|
Doručení s vynášením objemového nábytku |
Náklady na doručení od: 159,00 EUR - 349,00 EUR |
Doručení
Doručení malých balíků realizované kurýrními společnostmi jako DPD, FedEx, InPost nebo UPS probíhá přímo před dveřmi domu nebo bytu.
V případě objemového nábytku, pokud zákazník nezakoupil službu vynášení, kurýr není povinen doručit objednávku k prvním dveřím – jak domu, tak i schodiště v bytovém domě. Vynášení nábytku se provádí pouze v případě výběru příslušné možnosti při zadávání objednávky. V takovém případě má řidič povinnost doručit nábytek na místo určené zákazníkem.
V případě velkých obchodních objednávek organizujeme individuální dopravu, plně přizpůsobenou potřebám zákazníka.
Náklady na dopravu zahrnují přepravu produktů a jejich pojištění.
Termín dodání
Odhadovaný čas realizace objednávky je uveden na stránce každého produktu. Doručení kurýrem (DHL, DPD, FedEx, UPS) může trvat až 48 hodin. Tento čas se může lišit v závislosti na vybrané zemi.
Péče a používání
Každý materiál má svou specifiku a vyžaduje odpovídající péči, aby si po léta zachoval svou krásu a vlastnosti.
Připravili jsme komplexního Průvodce péčí o produkty, ve kterém najdete praktické tipy týkající se každodenního používání, čištění a údržby jednotlivých materiálů.
Klikněte na zajímavý materiál a zjistěte doporučení:
Nejčastěji kladené otázky
Je možnost platby při převzetí?
Bohužel, v současnosti nemáme možnost platby při převzetí. Existuje možnost využití splátkového programu a PayPo.
Jaké jsou metody platby?
V našem obchodě můžete platit mnoha metodami:
- hotově v kamenném obchodě
- platba elektronickým převodem
- BLIKem
- platební/kreditní kartou
- splátkovou platbou
- tradičním převodem (prosíme o kontaktování Zákaznického servisu)
- PayPo
Odkaz na platbu nefunguje – co dělat? Musím objednávku zadávat znovu?
Pokud jste zadali objednávku a chcete provést platbu online převodem, ale po kliknutí na odkaz k platbě došlo k nějaké chybě, objednávka je stále aktivní a můžete ji stále zaplatit. V takovém případě prosíme o kontaktování Zákaznického servisu.
Je možné platit tradičním převodem?
Ano, máme možnost tradičního převodu. V takovém případě prosíme o kontaktování Zákaznického servisu (email: hello@eyeon.design, tel: +48 662 278 800)
Je možnost splátkové platby?
Ano, tuto možnost máme, je dostupná při dokončení objednávky. Prosím, vyberte platbu přes Przelewy24 a poté zvolte splátkovou platbu.
Mohu místo zaplacení celé částky provést částečnou platbu?
Ano, je možné provést částečnou platbu pro objednávky nad 7 000 Kč. Pro dohodnutí podrobností prosíme o telefonický kontakt na čísle +48 694 361 565 nebo e-mailem na adresu hello@eyeon.design.
Vystavujete faktury DPH na objednávky?
Ano, prosíme o uvedení údajů k faktuře při zadávání objednávky do pole pro komentář nebo o zaslání údajů k faktuře na adresu hello@eyeon.design
Kde mohu zkontrolovat recenze na obchod Eye on Design?
Jsme členem programu Trusted Shops, který zaručuje ochranu nákupů do 10 000 Kč, bez ohledu na způsob platby. Příklady recenzí na náš obchod najdete na stránkách tohoto portálu.
Kde si mohu prohlédnout nábytek?
Zveme Vás do našeho showroomu ve Varšavě na ulici Trakt Brzeski 92.
Které produkty podléhají vrácení?
Všechny produkty, které nejsou vyráběny na zakázku a jsou personalizované. Vrácené produkty musí být nepoužité a nepoškozené.
O co se jedná ve věrnostním programu Eye on Design?
Připojením se k Věrnostnímu programu získají zákazníci 1 bod za každou utracenou korunu. Nasbírané body lze vyměňovat za slevové kupony na další objednávky. Slevové kupony nemohou překročit 10 % hodnoty další objednávky.
Příklad:
Nasbírané 1000 bodů lze vyměnit za slevový poukaz 100 Kč na další nákup v hodnotě minimálně 1000 Kč.
Za co lze získat body ve věrnostním programu?
Body v našem věrnostním programu můžete získat za: nákupy v našem obchodě, registraci účtu, lajkování a sledování účtu Eye on Design na sociálních médiích. Body můžete také získat jako dárek k narozeninám.
Je možné zpoždění odeslání?
Prosíme o kontakt s zákaznickým servisem pro ověření této možnosti.
Jak bude zboží odesláno?
Doručení zboží bude závislé na jeho velikosti, obvykle je logistickým partnerem firma DPD, DHL, Fedex, Ambro Express nebo Zadbano.
Před plánovaným doručením Vám zašleme e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Jaké jsou náklady na dopravu objednávky?
Při objednávkách nad 1000 zł je doprava zdarma, pod touto částkou se náklady na dopravu odvíjejí od velikosti a hmotnosti produktu.
Je možné vynést objednávku?
V případě objemných objednávek máme možnost dodání Komfort s vynášením. Doprava s vynášením je zpoplatněna navíc 199 zł.
Máte možnost montáže nábytku?
Ano, máme možnost dodání s montáží a její cena je 499 zł.
Jsou možné konfigurace produktu, které nejsou na stránkách?
Prosíme o telefonický kontakt na čísle +48 694 361 565 nebo e-mailový kontakt na adresu hello@eyeon.design, pokud vám rádi individuálně pomůžeme.
Kde najdu informaci o čase realizace objednávky?
Informace o termínu realizace objednávky naleznete na kartě produktu, pod popisem.
Bude moje objednávka dobře zabezpečena během přepravy?
Správné zabezpečení je zárukou obdržení zboží nejvyšší kvality pro co největší spokojenost zákazníka, proto věnujeme velkou pozornost podrobnému zabezpečení vašich objednávek.
Chtěl/a bych před provedením objednávky položit několik dalších otázek, jak se mohu spojit se zákaznickým servisem?
Veškeré dotazy prosím směřujte na e-mail hello@eyeon.design nebo na telefonní číslo +48 662 278 800. Také vás zveme do našeho showroomu ve Varšavě.
Chtěl/a bych vidět, jak vypadá materiál, jak mohu objednat vzorek?
Vzorky si můžete objednat zde za cenu 139 zł (náklady na dopravu: 40 zł, záloha 99 zł). Při vrácení vzorku se záloha vrací (99 zł), navíc při zakoupení nábytku (a současném vrácení vzorku vracíme náklady na dopravu 40 zł). Do poznámky k objednávce prosím uveďte, k jakému produktu máme vzorek přiřadit.
Vzorky pro vybrané modely jsou také k dispozici v showroomu Eye on Design ve Varšavě.
Musím mít účet na Eye on Design, abych mohl/a provést objednávku?
Není to povinné, ale doporučujeme založit si účet, abyste mohli využívat speciální nabídky, věrnostní program a rychlejší zpracování svých objednávek.
Kdo nese náklady na dopravu v případě vrácení?
Náklady nese kupující.
Jsou produkty kryty zárukou?
Ano, každý produkt je kryt zárukou.
Jaká je přípustná tolerance rozměrů pro čalouněný nábytek?
Přípustná tolerance pro čalouněný nábytek je ±4 cm. Tyto rozdíly vyplývají z vlastností materiálů použitých při výrobě a specifik procesu čalounění.
Co mám dělat, když mi produkt dorazil poškozený?
Pro podání reklamace, pprosíme o vyplnění formuláře zde:
https://eyeondesign.pl/policies/refund-policy
Náš reklamní oddělení posoudí Vaši reklamaci a vrátí se k Vám s odpovědí.
Jaká je politika společnosti ohledně vrácení?
Každý náš zákazník (jak individuální, tak podnikatelský) může vrátit zakoupené (nepoškozené a nepoužité) zboží v termínu 14 kalendářních dnů od dne, kdy se dostal do držení zakoupené věci (doručení objednávky).
Abychom dodrželi lhůtu pro odstoupení od smlouvy, stačí zaslat informaci o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Poté, co obdržíte potvrzení o registraci vrácení, je třeba do 14 kalendářních dnů na vlastní náklady doručit nepoužité a nepoškozené zboží na námi uvedenou adresu.
V případě odstoupení od smlouvy vracíme všechny obdržené platby s výjimkou nákladů na dopravu, a to nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jsme obdrželi zboží a potvrdili, že nevykazuje známky poškození a používání.
Vrácení platby provedeme stejnými platebními metodami, které byly použity při původní transakci, pokud se výslovně nedohodnete na jiném řešení.
Vrátí se pouze standardní produkty, které nebyly personalizovány na zakázku.
Do balíčku s prohlášením a vraceným produktem/produkty přiložte také všechny obdržené příslušenství a paragon nebo fakturu.
Další si také koupili
Stolní lampa ASIA bílá
Závěsné svítidlo ASIA bílé s kartáčovaným bronzem
Jedinečný nábytek, lampy a doplňky na dosah ruky
Kurýrní společnosti s možností vynesení objemných produktů
Certifikát a šifrování SSL zajišťují bezpečnost dat a plateb
Individuální přístup k zákazníkovi v každé fázi objednávky
Jedinečný nábytek, lampy a doplňky na dosah ruky
Kurýrní společnosti s možností vynesení objemných produktů
Certifikát a šifrování SSL zajišťují bezpečnost dat a plateb
Individuální přístup k zákazníkovi v každé fázi objednávky