Každý náš zákazník (jak individuální, tak firemní) může vrátit zakoupené (nepoškozené a nepoužité) zboží do 14 dnů od dne, kdy se stal vlastníkem zakoupené věci (doručení objednávky).

Aby zachovat termín pro odstoupení od smlouvy, stačí zaslat informaci o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím termínu pro odstoupení od smlouvy. Následně, po obdržení potvrzení o registraci vrácení, je třeba do 14 dnů na vlastní náklady doručit nepoužit goods a nepoškozené zboží na námi uvedenou adresu.

Odhadované náklady na vrácení u atypických/objemných produktů se mohou pohybovat v rozmezí 1 000 Kč - 3 000 Kč v závislosti na dopravci, jehož výběr provede Kupující.

Kupující je odpovědný za zajištění vrácení zboží na vlastní náklady. Kupující nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží, které vzniklo používáním jiným způsobem, než bylo nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Do balíčku s prohlášením a vraceným produktem/produkty přiložte také veškeré obdržené příslušenství a účtenku nebo fakturu.

Pokud se vracený zboží od Kupujícího týká kategorie nábytku, doporučujeme využít služeb profesionální firmy specializující se na přepravu tohoto typu zboží, např. Ambro Express, DHL, DPD.

Lze využít služeb jiné přepravní společnosti, která ve své nabídce zajišťuje bezpečnou zásilku s vymezenými parametry.

Pokud je vracené zboží náchylné k poškození (např. produkty se skleněnými nebo křehkými prvky), doporučujeme zakoupit možnost (např. „opatrně”) a upozornit kurýra, aby zásilku správně označil.

Pokud Kupující vrací zboží, odpovídá za jeho řádné zabalení (nejlépe v originálním obalu, spolu se všemi originálními ochrannými materiály, které chrání zboží před poškozením). Kupující nese odpovědnost za nová poškození (která nejsou důvodem k reklamaci), která vznikla během zpětné dopravy v důsledku vadného zabalení zboží.

V případě odstoupení od smlouvy vracíme všechny přijaté platby s výjimkou nákladů na dopravu, a to nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jsme obdrželi zboží a zjistili, že nevykazuje známky poškození a používání. Vrácení platby provedeme stejnými platebními metodami, které byly použity při původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli na jiném řešení. Toto právo náleží pouze spotřebitelům.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené mimo prostory podnikatele nebo na dálku se spotřebiteli nevztahuje na smlouvy zahrnující zboží, které není prefabrikované.

Vrátí se nezahrnují personalizované produkty na zakázku, tedy takové, jejichž individuální personalizace provedení pro zákazníka může omezit nebo vyloučit jejich prodej prodávajícím, čímž ho vystavuje případným neopodstatněným nákladům. Pod personalizovanými produkty se rozumí zboží, které není prefabrikované, vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb. V mimořádných situacích může být takové zboží přijato prodávajícím pouze po předchozím dohodnutí s prodávajícím.